幽默了，改天我去找您。” “好，不打扰你们了，告辞。” 走出联通营业厅，董雪追赶上肖毅，问道：“我有点不明白，你怎么想到要来这里查看人家的监控？” 肖毅说：“这是一个人掌握的综合经验，比如，刘经理上午已经解决好的事情，下午这名客户突然变卦，这就能排除一个问题，那就是这名客户真的不是来成心找咱们麻烦来的，他只是不瞒咱们营业员在他错过叫号后，让他再重新排队，这的确是咱们营业员的不对。” 董雪说：“这一点你的观点跟我一样，我也认为不该这样。” 肖毅说：“不让他重新排队，办完当下这个，接着给他补办，就什么事都不会发生了，可是恰恰咱们营业员没有这样办，惹得客户恼怒，才有了大闹营业厅。” “对呀，这也是我不能理解的地方。”董雪说道。 肖毅说：“你仔细想想，事情发生后，刘经理及时出来解决问题，当众对73号进行了批评，并停止她的工作，让她离开工位，又跟客户赔礼道歉并对客户进行劝慰，还给他单独开了窗口，亲自为他办理业务，不得不说刘经理处理问题及时，得法，没有错误，给足了客户的面子，跟客户也达成了谅解，客户走的时候也是面带笑容，那么为什么突然又出现了他下午来取款的事，还有网上的事？” 董雪看了他一眼，随他走进单位，上了电梯。 来到肖毅办公室，董雪看着他迫不及待地问道：“你还没回答我刚才的问题呢？” 肖毅坐下来，喝了一口水说：“你都看出疑问来了，我比你老奸巨猾能看不出问题吗？” 董雪笑了，说：“别说，你还真够老奸巨猾的，居然想到查看别处的监控。” 肖毅说：“既然刘经理处理问题的方式方法都没有错，而且也跟客户达成了谅解，按说客户没有理由再揪着这个问题不放，我就想到了是不是有人在背后做文章，其实，我也不确定我的想法，就是想看看他出去后都接触了什么人。” 董雪说：“如果他出去后没有接触别人，而是到家后变的卦，是家人给他出的主意呢？” 肖毅说：“这个几乎没有可能，你看他的年纪，六十多快七十了，他不太会想到将这事捅到网上。再有，我不知你注意到没有，贴子出现在网上的时间，恰恰是他第二次来到咱们营业厅的时间，这说明他背后有人在做这件事。” 听他说到这里，董雪瞪大了眼睛，她太佩服肖毅了，居然留意到这两个时间。 “另外，”肖毅继续说：“在这场纠纷中，他对营业员也骂了也打了，面子也找回来了，走的时候分明是气也消了，种种迹象表明，他都不会得理不饶人了。所以，我比然要抱着试试看的心理，追踪他最近的足迹。” “为什么是最近？” “必须是最近，因为只有在附近，他和营业员的吵嚷才有可能被别有用心的人发现、利用，因为咱们之前排除了他是故意寻事滋事来的，所以，就有一个可能，就是偶然被别人撞见，也就是说，偶然的因素导致了必然的结果。”ｍ.ｎａｎCＨAｎg791.ｃｏM