领我学习楼层验票的工作，在电影开场约十分鐘前，需要准备入场工作，引导顾客稍候是在哪个入口进场，以及提醒洗手间方向、无法带进影厅中食物的处理方式、禁止盗录等事项。 「你们搞什么东西，为什么炸鸡不能带入场？」还在努力消化学长几分鐘前教导的事项时，队伍中突然有名顾客对学长咆啸着。 「您好，因为炸鸡味道较重，为了维护其他的人观影品质，所以禁止带入场。」学长微微鞠躬，语气柔和地向顾客解释着。 然而，不是每个道歉和解释都能获得理解与原谅。 「什么叫味道较重？你们贩卖部的爆米花、热狗，味道就不重了？」顾客怒气值直线上升，说话的音量随着情绪转变越发激昂，「说到底还不就是为了赚钱，要我们买那贵死人的餐点！」 儘管我没有直接面对顾客，只是站在旁边看着学长从容地应对着，但顾客几乎响破天际的声响，在整个走廊快速蔓延开来，我的脑袋嗡嗡作响，几个想法在脑海中来回交杂着，「怎么办，今天如果是我该怎么应对？」、「客人这么生气会不会打我？」、「如果我不说话，他会不会觉得我是默认了？」、「处理不好是不是会连累学长？」、「让客人生气了，会不会被开除？」、「啊啊啊！到底该怎么办？」 慌乱的情绪塞满胸口，气息也有些紊乱，脑袋里像被装上个炸弹，正滴答滴地倒数着时间，只要回答错误，就会原地爆炸。 我站在原地焦急的看着学长和经理轮番安抚着顾客，脸上始终带着笑容，难免想着这世界上有多少事情是真实的呢？ 在这样和善的笑容之下，藏有多少的委屈和心酸的故事？ 大概这也是人生的必经之路吧！ 最后，整件事情在经过一阵折腾后，算是勉强顺利解决了，但学长和楼层经理还有后续的工作需要处理与记录便回到办公室，所以接下来的工作是由售票处经理带领我。 售票经理名叫duncan，是典型的那种长得高高帅帅，视头发如生命又带有点明星气质的男生。我在考核时有和他短暂接触过，感觉得出来他是个爱开玩笑，愿意和员工当朋友的管理者。 由于售票处人潮较多，但做为新人又无法上机售票帮忙消耗人潮。经理便安排我在售票处前帮忙指引购票的人龙。 今日恰逢强片上档，又是週未，购票的人龙在大厅绕过一圈又一圈，吵杂的声音几乎将售票员指引购票的声音淹没其中。 「购票这里请！」靠近角落的柜檯里，一个绑着马尾的学姐举起手，想引导下一组客人购票，但显然顾客因为环境吵杂，加上正在认真的滑手机，并没有意识到已经轮到自己购票。 而我的工作便是帮忙查看哪里为空机，提醒顾客前往购票。 我战战兢兢努力面对每张陌生的面孔，也尽力盯着眼前的售票柜檯，只要看见柜檯人员将电影票压在pos机前，拿着笔与顾客确认场次时间时，我就需要做好预备动作，待顾客离开柜檯走出售票处，立刻指引下一组顾客购票。 现场来往的人潮很多，每面对一张未知的面孔，对我而言都是一个新的关卡，我的气息因为紧张，一直紊乱不已。期间觉得紧张的喘不过气时，我就会下意识的抓紧裤子两侧，再用力的呼吸。 吸气、吐气。 再吸气、再吐气。 关筱晴加油！你可以的！ 经过一个小时反覆的适应，再加上给自己的心灵鼓励，我感觉自己紧张的情绪渐渐被释放，引导顾客的流程也顺畅许多。 我轻吐口气，望眼看向熙攘的人群，内心暗自庆幸没有拒绝这个让自己学习、成长的机会。M.NANｃhaNg791.ｃＯｍ