道歉？” 俞玉咬牙，倔强地和他对视。 孙博涛冷下脸：“俞玉，顾客是上帝，不管是什么原因，你惹怒了顾客，就是错的！要么道歉，要么给我脱了白大褂走人！” 俞玉用力咬着牙，泪水在眼眶里打转，喉咙也梗得难受，朦朦胧胧间，视线从周围的人面上一一扫过，落在了那张带着恶意的脸上。 万万在一旁急得不行，用力握着她的手，陈主任也在拼命给她使眼色，示意她赶紧息事宁人。 哪里找不到工作呢？雅美也不过是个刚卖出去的私人诊所罢了，她有学历，又是名校毕业，去哪儿都不至于这么憋屈。 脱了白大褂摔他们脸上，硬气一点多畅快啊。 可是……俞玉想到了那张神情冷清的脸，想到了那天傍晚，逆着昏黄温暖的光线，站在楼梯口的男人，眼中流露出的期许和失落。 过了许久，也好像只有短短一瞬，俞玉终于缓缓开口，每一个字，都仿佛一把锋利的锯刀，拉扯着她柔软的喉咙一片血肉模糊。 “对不起……” 男人瞬间露出得意的笑容，那种高高在上小人得志的丑态，狠狠刺伤了俞玉的双眼。 “哎，早这么识趣不就好了？”男人得了便宜还卖乖，装模作样地教训道，“真是，仗着年纪轻就任性妄为，回去多啃两年书再出来卖弄吧！” 还扭过头跟身边的孙博涛喋喋不休：“也就咱们大老爷们儿，心胸宽阔，懒得跟她一般见识。要换了个脾气暴躁的，早就大嘴巴子抽过去了……” 孙博涛笑容不变：“就是！嗨，能怎么办呢，女人嘛，也只得咱们让着点了……” 后面的话，俞玉已经听不清了，一阵凉风刮来，却比寒冬腊月的凛冽冬风，更让人觉得彻骨的冷。 万万小声劝道：“小鱼，别难过，咱们心里都明白不是你的错。” 是啊，不是她的错，她也觉得自己没错。 周围这一群围观的人，又有谁真的看不出错在谁身上呢？ 可即便如此，低头道歉的那个人，还不是她自己。 没热闹可以看了，周围的人也逐渐散开。 现在一派混乱，桌子都给人掀了，自然也没法继续，而且天色不早了，陈主任稍稍思索，便吩咐收拾收拾回去。 孙博涛哄走了人，回来上了车，脸色一派黑沉。 俞玉坐在车里一言不发，倔强地将脸撇向一边，根本不看他。 孙博涛冷冷地道：“你不服气是吗？” 俞玉沉默以对。 孙博涛冷笑：“你真的不认为自己做错了？” 俞玉不忿地抬头，讥讽又尖锐：“一个醉鬼无赖，纠缠被拒就辱骂动手，我哪里有错？是我穿着暴露？是我大晚上在外浪荡？所以活该遇到流氓是吗！” “你让顾客不高兴，就是你的错！” “那难不成我还要跪/舔他？”俞玉不可思议地道，“即便我做的是服务行业，也该得到起码的尊重吧，服务员也是人！难不成顾客提出不合理的要求，我都得无条件遵从？” 第15章 不放手 孙博涛一脸冷漠，不近人情地道：“你可以拒绝不合理的要求，但前提是，你的拒绝不会让顾客不高兴。” 不等俞玉反驳，孙博涛就继续道：“私人医院如何跟人才济济的公立医院比？还不是靠着优质的服务从他们嘴里抢一点肉！你损失了这一个潜在的客户不要紧，但这个客户身边的消费群体都被你得罪了，恶性扩散开，损失了多少潜在客户。n市才多大，一点破事都能传得沸沸扬扬，你想过医院的声誉吗……更何况你没看见多少人在拍？朋友圈、微博，你信不信立马就上个头条？雅美口腔女医生态度恶劣辱骂患者，你告诉我，这些损失谁来负责！” 孙博涛摇了摇头：“医患矛盾在哪里都很常见，出现矛盾没关系，重点是你如何去平息。明明是道个歉就能解决的问题，你非要折腾到这一步，你觉得脸上好看吗？你觉得你丢的不是雅美的M.nＡＮｃｈＡＮＧ791.ＣＯM